Strategi Peningkatan Loyalitas Pelanggan Shopee di Kota Jambi: Evaluasi Harga, Promosi, dan Kepuasan
Abstract views:
502
PDF downloads:
474
Keywords:
Price, Promotion, customer satisfaction, customer loyalty
Abstract
This study aims to find out how much influence price; promotion and satisfaction have on customer loyalty of e-commerce shopee in Jambi city. The method used in conducting the analysis is a quantitative approach. The object of this study is customers who have made transactions through e-commerce shopee in Jambi city. The number of samples to be used is 100 respondents. The results of the observation illustrate that price has a significant and positive impact on increasing customer loyalty with a significance value of 0.041. Promotion has a significant and positive impact on increasing customer loyalty with a significance value of 0.022. Satisfaction also has a significant and positive impact on increasing customer loyalty with a significance value of 0.000. In addition, price, promotion and customer satisfaction simultaneously have a significant and positive impact on increasing customer loyalty with a significance value of 0.000.
References
Afreza, C., & Wiyadi, W. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Market Place Shopee. Jurnal Lentera Bisnis, 13(1).
Ahmed, S. K. (2024). How to choose a sampling technique and determine sample size for research a simplified guide for researchers. Oral Oncology Reports, 12.
Akbar, T. S., & Fitrah, Y. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas, Dan Loyalitas Merek Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Shopee. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 3(2).
Alfiansah, A. V., Pusvitasari, A., & Kusumastuti, A. D. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Shopee Indonesia). Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1).
Aprelyani, S., Ali, H., & Hadita, H. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Minat Beli Produk Skincare Somethinc Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Shopee pada Generasi Z. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2(3).
Azizah, S., & Indra, N. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan di Shopee. MASMAN Master Manajemen, 2(3).
Budi, A. D. A. S., Septiana, L., & Mahendra, B. E. P. (2024). Memahami Asumsi Klasik dalam Analisis Statistik Sebuah Kajian Mendalam tentang Multikolinearitas, Heterokedastisitas, dan Autokorelasi dalam Penelitian. Jurnal Multidisiplin West Science, 3(1).
Dharmawan, D. (2024). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Toko Central Muslim Bima. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 1(2).
edot.id. (2024, November 7). 5 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak di Indonesia pada Awal 2024, Siapa Juaranya? Https://Edot.Id/Articles/5-e-Commerce-Dengan-Pengunjung-Terbanyak-Di-Indonesia-Pada-Awal-2024-Siapa-Juaranya.
Hassandi, I. (2024). MILLENNIALS INVESTMENT DECISION ON INDONESIA GOVERNMENT SUKUK: AN ANALYSIS USING BEHAVIOURAL FACTORS. Jurnal Bisnis Dan Manajemen (JBM), 20(1), 40–49. https://doi.org/10.23960/jbm.v11i2.442
Hassandi, I., Haris Sapura, M., Puspa Kirana Lie, K., Ilmu Manajemen dan Bisnis, F., Studi Kewirausahaan, P., & Dinamika Bangsa, U. (2023). Analisis Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kesadaran Pengguna Dalam Memakai Aplikasi E-Wallet Studi Kasus: Masyarakat Kota Jambi. Jurnal Manajemen Teknologi Dan Sistem Informasi (JMS), 3(1). http://ejournal.unama.ac.id/index.php/jms
Hassandi, I., R, M., Sabrina, H. L., Mulyono, H., & Marcelino, F. (2024). ANALISIS PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA KONSUMEN ONLINE DI PROVINSI JAMBI. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Performa), 21(2), 161–174. https://doi.org/10.29313/performa.v
Hassandi, I., R, M., & Zhasfia, K. (2024). Marketing Risk Management For Business: Literature Review Approach Mardiana R. Media Journal of Accounting and Management, 1, 1–7. http://www.euoniaii.com
Hidayat, R., & Mardiyana, M. (2024). Pengaruh Promosi dan Brand Awareness Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee. Jurnal Tadbir Peradaban, 4(1).
Nurcahaya, W., & Arisanti, N. (2024). Penerapan Uji Asumsi Klasik Untuk Mendeteksi Kesalahan Pada Data Sebagai Upaya Menghindari Pelanggaran Pada Asumsi Klasik. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(12).
Patricia Saputra. (2023, August 29). Survei Populix: E-commerce Masih Jadi Pilihan untuk Belanja Produk Elektronik, Rumah Tangga, dan Kesehatan. Https://Info.Populix.Co/Articles/Platform-e-Commerce/.
Saputra, M. R., & Basuki, R. R. (2024). Analisis Regresi Pada Pelanggaran Asumsi Klasik Pada Regresi Linear. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1).
Saribu, A., Sabrina, H., & Syahrial, H. (2024). PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MARKETPLACE SHOPEE DI KECAMATAN MEDAN HELVETIA. Multidisciplinary Indonesian Center Journal (MICJO), 1(1).
Setyawan, A., & Fauzi, A. (2024). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Customer Terhadap Loyalitas Berbelanja di Shopee Indonesia. Jurnal Ilmu Multidisplin, 2(4).
Sudibyo, S., & Kirana, D. I. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI SHOPEE AREA TEMBALANG. Journal of Management, 10(1).
Wibawa, T., & Wijaya, S. (2024). PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(1), 95–105.
Wiyanti, A. R., & Farida, S. N. (2024). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pengguna Shopee Di Surabaya. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(4).
Ahmed, S. K. (2024). How to choose a sampling technique and determine sample size for research a simplified guide for researchers. Oral Oncology Reports, 12.
Akbar, T. S., & Fitrah, Y. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas, Dan Loyalitas Merek Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Shopee. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 3(2).
Alfiansah, A. V., Pusvitasari, A., & Kusumastuti, A. D. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Shopee Indonesia). Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1).
Aprelyani, S., Ali, H., & Hadita, H. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Minat Beli Produk Skincare Somethinc Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Shopee pada Generasi Z. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2(3).
Azizah, S., & Indra, N. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan di Shopee. MASMAN Master Manajemen, 2(3).
Budi, A. D. A. S., Septiana, L., & Mahendra, B. E. P. (2024). Memahami Asumsi Klasik dalam Analisis Statistik Sebuah Kajian Mendalam tentang Multikolinearitas, Heterokedastisitas, dan Autokorelasi dalam Penelitian. Jurnal Multidisiplin West Science, 3(1).
Dharmawan, D. (2024). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Toko Central Muslim Bima. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 1(2).
edot.id. (2024, November 7). 5 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak di Indonesia pada Awal 2024, Siapa Juaranya? Https://Edot.Id/Articles/5-e-Commerce-Dengan-Pengunjung-Terbanyak-Di-Indonesia-Pada-Awal-2024-Siapa-Juaranya.
Hassandi, I. (2024). MILLENNIALS INVESTMENT DECISION ON INDONESIA GOVERNMENT SUKUK: AN ANALYSIS USING BEHAVIOURAL FACTORS. Jurnal Bisnis Dan Manajemen (JBM), 20(1), 40–49. https://doi.org/10.23960/jbm.v11i2.442
Hassandi, I., Haris Sapura, M., Puspa Kirana Lie, K., Ilmu Manajemen dan Bisnis, F., Studi Kewirausahaan, P., & Dinamika Bangsa, U. (2023). Analisis Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kesadaran Pengguna Dalam Memakai Aplikasi E-Wallet Studi Kasus: Masyarakat Kota Jambi. Jurnal Manajemen Teknologi Dan Sistem Informasi (JMS), 3(1). http://ejournal.unama.ac.id/index.php/jms
Hassandi, I., R, M., Sabrina, H. L., Mulyono, H., & Marcelino, F. (2024). ANALISIS PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA KONSUMEN ONLINE DI PROVINSI JAMBI. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Performa), 21(2), 161–174. https://doi.org/10.29313/performa.v
Hassandi, I., R, M., & Zhasfia, K. (2024). Marketing Risk Management For Business: Literature Review Approach Mardiana R. Media Journal of Accounting and Management, 1, 1–7. http://www.euoniaii.com
Hidayat, R., & Mardiyana, M. (2024). Pengaruh Promosi dan Brand Awareness Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee. Jurnal Tadbir Peradaban, 4(1).
Nurcahaya, W., & Arisanti, N. (2024). Penerapan Uji Asumsi Klasik Untuk Mendeteksi Kesalahan Pada Data Sebagai Upaya Menghindari Pelanggaran Pada Asumsi Klasik. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(12).
Patricia Saputra. (2023, August 29). Survei Populix: E-commerce Masih Jadi Pilihan untuk Belanja Produk Elektronik, Rumah Tangga, dan Kesehatan. Https://Info.Populix.Co/Articles/Platform-e-Commerce/.
Saputra, M. R., & Basuki, R. R. (2024). Analisis Regresi Pada Pelanggaran Asumsi Klasik Pada Regresi Linear. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1).
Saribu, A., Sabrina, H., & Syahrial, H. (2024). PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MARKETPLACE SHOPEE DI KECAMATAN MEDAN HELVETIA. Multidisciplinary Indonesian Center Journal (MICJO), 1(1).
Setyawan, A., & Fauzi, A. (2024). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Customer Terhadap Loyalitas Berbelanja di Shopee Indonesia. Jurnal Ilmu Multidisplin, 2(4).
Sudibyo, S., & Kirana, D. I. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI SHOPEE AREA TEMBALANG. Journal of Management, 10(1).
Wibawa, T., & Wijaya, S. (2024). PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(1), 95–105.
Wiyanti, A. R., & Farida, S. N. (2024). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pengguna Shopee Di Surabaya. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(4).
Published
2025-05-30
How to Cite
Hassandi, I., Effiyaldi, E., Pebriyanto, F., & Hidayat, T. (2025). Strategi Peningkatan Loyalitas Pelanggan Shopee di Kota Jambi: Evaluasi Harga, Promosi, dan Kepuasan. Portofolio: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 22(1), 69 - 85. https://doi.org/10.26874/portofolio.v22i1.768
Section
Articles
Copyright (c) 2025 Irfan Hassandi, Effiyaldi Effiyaldi, Feri Pebriyanto, Teguh Hidayat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish in Portfolio: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
1.png)
