ANALISIS PENGENDALIAN KUALITAS LAYANAN PROGRAM QALIBRATION BOOSTER (QALBOO) DI PLN PUSAT SERTIFIKASI

Abstract

Program Qalibration Booster (QALBOO) merupakan inovasi layanan kalibrasi on-site yang dikembangkan oleh PLN Pusat Sertifikasi untuk mempercepat pemenuhan kebutuhan kalibrasi alat ukur di unit pelanggan. Dalam pelaksanaannya, masih ditemukan sejumlah alat ukur yang tidak dapat dilayani sesuai dengan target yang ditetapkan sehingga berpotensi memengaruhi kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengendalian kualitas layanan Program QALBOO menggunakan pendekatan Plan, Do, Check, dan Act (PDCA). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengendalian kualitas layanan telah diterapkan pada seluruh tahapan PDCA, namun belum berjalan optimal. Kelemahan utama terletak pada tahap perencanaan, khususnya dalam mengantisipasi variasi kondisi lapangan dan kesesuaian antara permintaan unit pelanggan dengan kapabilitas layanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan tahap perencanaan menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kesesuaian antara rencana dan realisasi layanan. Kebaruan penelitian ini terletak pada penerapan siklus PDCA pada layanan kalibrasi on-site serta penegasan bahwa deviasi layanan lebih dipengaruhi oleh keterbatasan perencanaan dibandingkan pelaksanaan teknis.