Pengaruh Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja Non Fisik Terhadap Kinerja Karyawan Contact Center dan Customer Experience PT Angkasa Pura Indonesia di Bandara Soekarno Hatta

Abstract

Kinerja karyawan belum sepenuhnya optimal, yang diduga dipengaruhi oleh tingkat motivasi kerja yang beragam serta isu lingkungan kerja non fisik yang belum kondusif. Dengan kinerja karyawan yang baik, maka perusahaan akan dengan cepat mencapai kesuksesannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja dan lingkungan kerja non fisik terhadap kinerja karyawan pada karyawan Contact Center dan Customer Experience PT. Angkasa Pura Indonesia baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif, responden penelitian ini adalah 34 karyawan Contact Center dan Customer Experience PT. Angkasa Pura Indonesia, teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling, teknis pengumpulan data menggunakan penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan, teknik analisis data menggunakan metode deskriptif dan metode asosiatif, analisis data yang digunakan penelitian ini adalah analisis berganda dengan program SPSS versi 25. Hasil menunjukkan motivasi kerja dan lingkungan kerja non fisik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan Contact Center dan Customer Experience PT. Angkasa Pura Indonesia. Dapat disimpulkan bahwa semakin meningkatnya motivasi kerja dan lingkungan kerja non fisik maka semakin meningkat kinerja karyawan.