Analisis Physical Evidence pada Rumah Sakit Hermina Pasteur Bandung

  • Ida Jalilah Fitria Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ekonomi Manajemen Bisnis Islam, 40262, Indonesia
  • Indri Srikandi Sutisna Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ekonomi Manajemen Bisnis Islam, 40262, Indonesia
Abstract views: 416
PDF downloads: 378
Keywords: physical evidence

Abstract

Abstract

During the Covid-19 Pandemic, the hospital is certainly one of the institutions that is highly highlighted by the community, every activity and service carried out is always a benchmark for the success of the hospital in handling patient satisfaction, including facilities and infrastructure that are considered adequate by the patient. The sampling technique in this study is the survey method. Meanwhile. The analytical technique used is the descriptive analysis method. Respondents taken are visitors to Hermina Pasteur Hospital. This method is done by distributing questionnaires/questionnaires, documentation and interviews with sampling using iterations totaling 80 respondents. The CE on the dimensions of the Facility Exterior, Facility Interior and Other Tangible elements are in medium condition, meaning that the Facility Exterior, Facility Interior and Other Tangible elements owned by Hermina Pasteur Hospital are quite good. 

Abstrak

Pada saat Pandemi Covid-19, Rumah Sakit tentu menjadi salah satu institusi yang sangat disoroti oleh masyarakat, setiap aktivitas dan pelayanan yang dilakukan selalu menjadi tolak ukur keberhasilan Rumah Sakit dalam menangani Kepuasan Pasien tidak terkecuali sarana dan prasarana yang dianggap telah memadai oleh pasien. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu metode survei. Sedangkan, tehnik analisis yang digunakan menggunakan metode analisis deskriptif Responden yang diambil yaitu adalah pengunjung Rumah Sakit Hermina Pasteur cara ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner / angket, dokumentasi dan wawancara dengan pengambilan sample menggunakan iterasi yang berjumlah 80 Responden. Hasil penelitian Kondisi Physical Evidence pada dimensi Facility Exterior, Facility Interior and Other Tangible elements berada dalam kondisi Sedang berarti bahwa Facility Interior, Facility Exterior dan Tangible Element yang dimiliki Rumah Sakit Hermina Pasteur sudah cukup baik.

References

Agung Joko Sulaksono, 2011,, Pengaruh Physycal Evidence Pada Cafe Rocketz Solo Pada Tahun 2011.

Angelique Verona Wijaya dan Christina Siswanto. 2013. Pengaruh People, Physical Evidence, Dan Product Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Comedy Kopi Surabaya Town Square (Sutos),jurnal Manajemen Perhotelan, Universitas Kristen Petra, Surabaya,

Fenny, May Sara dkk. 2021. Pengaruh Physical Evidence terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Café Infinito Culinery Bandung. Jurnal Gastronomi Pariwisata Volume 3 Nomor 2

Ghozali, Imam,2005,Aplikasi Analisis Dengan Program IBM SPSS 19. Semarang : Universitas Diponogoro.

Griffin, Jill,.2005. Customer Loyality, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga, Jakarta.

Gujarati 2005,..dasar-dasar Ekonometrikka, Erlangga, Jakarta.

Halliburton 2005,. Dasar-dasar Ekonometrika, Erlangga, Jakarta.

Khairunnisa Umi Azizah dan Sandi Eka Suprajang. 2020. Analisis Physical Evidence dan Promosi terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan : Studi Kasus pada Wisata Alam Sumberasri (Wisata Bukit Teletubbies) Kabupaten Blitar. Jurusan Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesuma Negara.

Khotler, Philip 2018, Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1 Jakarta Penerbit Erlangga.

Lupiyadi Rambat dan A Hamdani, 2008 Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta Salemba Empat.

Morgan, Robert M., dan Shelby D. Hunt, 1994, “The Commitment-Trust Theory Of Relationship Marketing. Jurnal Of Mmarketing, Vol 25 No 1, 2007, p.98-16.

Muhamad Fahmi Rizanata, 2014,, Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap WOM

Parasuraman, A. Valerie, 1998. (Diterjemaahkan oleh Sutanto) Delivering Quality Service. The Free Press, New York.

Raden, Muhammad Shidiq Purwo Wicaksono. 2021. Pengaruh Physical Evidence, Price Discount, People Dan Packaging Terhadap Impulse Buying Pada Produk Kuliner (Studi Kasus pada Konsumen Foodcourt Mall Dinoyo City LT.3 Malang). Jurnal manajemen Universitas Islam Malang.

Siti Meutia Ramanda, 2013,, Pengaruh People,Proces,dan Physycal Evidence Secara satu per satu dan secara Bersamaan Terhadap Pada PT Elnusa Petrofin Padang.

Sugiyono.2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : CV. Alfabeta.

Suliyanto.2006. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Tjiptono & Anastasia D., 2001,, Total Quality Manajemen, Andi,, Yogyakarta.

Tjiptono & Anastasia D., 2015,, Strategi Pemasaran Jasa, Andi,, Yogyakarta.

Tjiptono & Anastasia D., 2017,, Strategi Pemasaran Edisi ke 2, Penerbit Andi,, Yogyakarta.

Zheithaml A. Valarie, 1996,.Servqual: A Multiple Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Volume 64 No 1. 1996.

Published
2022-05-31
How to Cite
Fitria, I., & Sutisna, I. (2022). Analisis Physical Evidence pada Rumah Sakit Hermina Pasteur Bandung. Portofolio: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 19(1), 49 - 58. https://doi.org/10.26874/portofolio.v19i1.241