Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Smartphone Oppo Kota Bandung

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan smartphone OPPO di kota bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan smartphone OPPO di Kota Bandung. Instument yang digunakan dalam penelitian ini dinyatakan telah lulus uji validitas  dan uji realibilitas. Instument tersebut digunakan sebagai alat pengumpulan data dari responden yaitu 90 orang di Kota Bandung. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu cross-sectional atau one shot study. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana, berganda, dan uji sobel menggunakan alat bandtu SPSS versi 26. Hasil uji hipotesis dari penelitian ini dijelaskan sebagai berikut: Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan smartphone OPPO di Kota Bandung. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang smartphone OPPO di Kota Bandung. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang smartphone OPPO di Kota Bandung. Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang smartphone OPPO di Kota Bandung.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang